Miễn phí vận chuyển toàn quốc với đơn hàng từ 1,000,000đ

Chính sách 07 ngày miễn phí đổi trả

1. Chính sách áp dụng

Khách hàng được Đổi / Trả sang 1 sản phẩm khác khi nhận được:

  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên Website

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất 

  • Sản phẩm không vừa size

2. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng có thể Đổi / Trả sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm mua/ nhận hàng.

Sản phẩm đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:

  • Sản phẩm còn nguyên tag và hoá đơn mua sắm hoặc số điện thoại với khách hàng đã đăng kí làm thành viên. (Đối với sản phẩm được tặng, KH cần cung cấp được số điện thoại hoặc email của người trực tiếp mua hàng)

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn. 

  • Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cũ. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.

    • Lưu ý: Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, khách hàng vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.

Không áp dụng chính sách đổi trả với các sản phẩm sau theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:

  • Sản phẩm có mức ưu đãi từ 50% trở lên - Sản phẩm đồng giá

  • Quà tặng trong chương trình khuyến mãi. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

3. Cách thức đổi/ trả hàng

Với khách hàng Website / Cửa hàng Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

  • Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hoá đơn Online đến một trong những cửa hàng Skabella trong danh sách để được hỗ trợ đổi sản phẩm. Xem danh sách cửa hàng tại đây.

  • Cách 2: Đổi qua đường bưu điện: Đối với khách hàng ở các khu vực không có một trong những cửa hàng Skabella nêu trên hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau đây: Liên hệ CSKH Skabella qua Fanpage hoặc Hotline: ……….

    • Gửi hình ảnh đầy đủ sản phẩm, tình trạng, kèm theo vận đơn/ hoá đơn Online đến bộ phận CSKH để được xác nhận đổi / trả.

    • Gửi đầy đủ sản phẩm bao gồm phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hoá đơn Online về địa chỉ sau: .

      • Địa chỉ kho hàng: 28 Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Tp. Thủ Đức, TP.HCM

      • Số điện thoại: 0708 720 039

      • Người nhận: Skabella

      • Nội dung: Đổi hàng Skabella, Mã đơn hàng / Mã hoá đơn Sau khi nhận được sản phẩm, Skabella sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (trong vòng 1-2 ngày làm việc), và sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại / tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất

Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Skabella.

Sản phẩm đáp ứng yêu cầu: Tiến hành gửi lại sản phẩm đổi của khách hàng tại hệ thống Skabella với sản phẩm trả trong thời gian 3-5 ngày làm việc.

Sản phẩm không đáp ứng yêu cầu: Tiến hành gửi lại sản phẩm cho khách và không chấp nhận đổi trả.

4. Hoàn tiền đối với sản phẩm Trả:

Giá trị tiền hoàn sẽ được tính vào công nợ và quản lý bằng số điện thoại khách hàng. Tiền hoàn sẽ được dùng cho các đơn hàng tiếp theo.

Lưu ý: Giá trị đổi/ hoàn tiền của sản phẩm được tính theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách hàng thanh toán.

5. Chi phí đổi trả sản phẩm:

Miễn phí đổi / trả hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Skabella trong các trường hợp sản phẩm:

  • Bị lỗi sản xuất

  • Giao nhầm size/ mẫu

  • Không vừa size

Từ lần đổi hàng thứ hai, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của Skabella.